今年3.15之前，南京市消協(xié)發(fā)布了《2019年投訴分析報(bào)告》，報(bào)告指出去年投訴的五大熱點(diǎn)問題：合同、服務(wù)、房產(chǎn)裝修、教育培訓(xùn)、老年消費(fèi)。其中關(guān)于裝修方面的投訴主要有“房屋裝修合同糾紛、增加費(fèi)用過多或質(zhì)量問題。”

　　增項(xiàng)問題我們在前面的文章里已經(jīng)談過（前文直通：低價簽約中途加錢，不給就停工，裝修公司：不加錢我們就虧了！），很多客戶遇到這種情況往往只能選擇加錢，因?yàn)椴患渝X工地就要停工，業(yè)主也很無奈，最后只能妥協(xié)，唯一盼望的就是最后交付的房子裝修質(zhì)量能夠好一些。

　　因?yàn)榉孔赢吘故且『荛L時間，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題，會給生活帶來無窮無盡的麻煩，但正如報(bào)告中所顯示的，出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題的并不是少數(shù)，這是為什么呢？

　　首先，原因出在部分裝飾公司根本沒有標(biāo)準(zhǔn)化的工藝，一個工人一個樣，遇到手藝好的工人最終質(zhì)量就不錯，如果碰到馬虎圖省事的工人，那質(zhì)量問題肯定少不了。

　　當(dāng)然很多公司雖然也有自己的標(biāo)準(zhǔn)工藝，并在公司的宣傳冊上印刷出來，但是工地質(zhì)量還是有好有壞，這是為什么呢？

　　原因就是公司沒有監(jiān)管，或者監(jiān)管不到位，畢竟客戶也不可能天天去工地檢查，公司也不監(jiān)管的話，那么標(biāo)準(zhǔn)工藝很有可能淪為一張廢紙，質(zhì)量問題依舊存在。

　　對于重度依賴人力落地執(zhí)行的施工來說，想要解決質(zhì)量問題，保證工地的均好性、穩(wěn)定性、一致性，標(biāo)準(zhǔn)化是解決問題的關(guān)鍵。

　　裝飾公司必須訂立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，工人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)施工。并且監(jiān)理也必須負(fù)起責(zé)任，按標(biāo)準(zhǔn)查驗(yàn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，符合標(biāo)準(zhǔn)才能驗(yàn)收通過。

　　這方面紅牛裝飾到底做得怎么樣呢？下面一起來看看吧！

　　標(biāo)準(zhǔn)工藝　　

　　如果裝修工地臟亂差的話，既會帶來施工上的錯誤，又容易出安全事故，所以安全文明標(biāo)準(zhǔn)對一個工地來講非常重要。

　　▲ 進(jìn)戶門、過道、地面等要用保護(hù)膜規(guī)范保護(hù)。在門的反面貼上施工進(jìn)度表和簽到表。對室內(nèi)的煤氣表、強(qiáng)、弱電箱，可視對講門鈴等進(jìn)行妥善保護(hù)。現(xiàn)場材料要整齊放置于規(guī)定位置。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，滅火器擺放到位。

　　再看具體的施工工藝，水電瓦木油等等，都有非常詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。

　　▲ 水路改造從頂面走管，如果有漏水現(xiàn)象，檢查起來方便，維修起來也更加容易。水管需用吊卡固定，于轉(zhuǎn)角15cm處固定，固定點(diǎn)之間距離為60cm，熱水管需用保溫套管保護(hù)。

　　▲ 地面線管的彎度采用八字折角彎施工。交叉處強(qiáng)電線管用錫箔紙包裹做防干擾處理。室內(nèi)線管需用金屬單片騎馬卡固定，拐彎處兩邊各15cm處固定，其余管卡間距為60cm。

　　▲ 墻磚需要做到水平垂直方向的縫隙大小一致，地磚也是同樣，留縫都需要使用專用十字卡。墻磚鋪貼完成后，用專用護(hù)角條對瓷磚角保護(hù)，用標(biāo)貼標(biāo)出水管、線管走向示意。

　　▲ 吊頂陰陽角處須用護(hù)角條修正，拐角處做防開裂處理。石膏板間須預(yù)留0.6—0.8CM“V”型槽縫隙，平面拐角處石膏板必須用“七”字型封板。

　　▲ 油漆工進(jìn)場首先鏟墻皮，刷墻固。墻面須批兩遍基層膩?zhàn)?，達(dá)到面平整，陰陽角平直的要求?；鶎幽?zhàn)咏Y(jié)束后面層膩?zhàn)邮┕杀?，干燥后需帶燈光打磨?

　　這里只展示了部分標(biāo)準(zhǔn)工藝，更詳細(xì)的內(nèi)容在紅牛裝飾的工藝展廳以及《標(biāo)準(zhǔn)工藝手冊》中都可以看到，大家可以到工地上進(jìn)行對照，甚至于突擊檢查（前文直通：業(yè)主突襲工地，現(xiàn)場看到了……），看看工地上有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)來做。

　　工藝培訓(xùn)　　

　　除了制定施工標(biāo)準(zhǔn)工藝，紅牛裝飾還會針對工人進(jìn)行定期培訓(xùn)，對各工種的具體工藝進(jìn)行了詳細(xì)講解，并且結(jié)合最新實(shí)例與工人們進(jìn)行分享，探討施工各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問題，在未來施工中規(guī)避發(fā)生類似情況。

　　除了在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中、日常工作中消化各種標(biāo)準(zhǔn)之外，紅牛裝飾還會舉辦標(biāo)準(zhǔn)工程比賽，從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程進(jìn)度、客戶滿意度等幾個方面進(jìn)行PK，在比賽中檢驗(yàn)工人的學(xué)習(xí)成果。

　　培訓(xùn)學(xué)習(xí)、日常施工、工程比賽，這三者形成一個很好的閉環(huán)，相互促進(jìn)，使得工人能夠更好地落實(shí)紅牛裝飾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，更好地服務(wù)于客戶。

　　監(jiān)理隊(duì)伍　　

　　看過紅牛裝飾工地的應(yīng)該知道，每戶大門的背后都有簽到表格，我們要求監(jiān)理到了工地以后一定要簽名，并且在三至四天內(nèi)就要去工地一趟，工地從開工到完成，差不多要跑幾十次。

　　對比部分公司，僅僅水電瓦木油漆驗(yàn)收時去一下，可以說它們花費(fèi)的時間、成本，只有我們的四分之一、五分之一，甚至于更少。

　　并且紅牛裝飾的監(jiān)理每次監(jiān)查之后，對工地的各個工藝細(xì)節(jié)都要拍一定數(shù)量的照片，上傳到“數(shù)字家裝”平臺，確保整個裝修過程的電子檔案記錄的完整性。與此同時，在“N對1服務(wù)群”中及時向客戶匯報(bào)。

　　這樣，客戶不需要經(jīng)常跑工地，只要打開手機(jī)，就能及時看到施工進(jìn)度以及具體的工地場景，有問題也能及時得到解答，遠(yuǎn)程把控質(zhì)量問題。

　　第三方監(jiān)理　　

　　除了公司內(nèi)部監(jiān)理，我們還有外部監(jiān)督，那就是“第三方監(jiān)理”。

　　紅牛裝飾專門聘用了南京市家庭裝飾監(jiān)理公司作為第三方獨(dú)立巡檢，為了就是能有效地監(jiān)督紅牛裝飾監(jiān)理，保證監(jiān)理工作的有效性。

　　總得來說，紅牛裝飾的文化就是一個標(biāo)準(zhǔn)文化，按標(biāo)準(zhǔn)做，按標(biāo)準(zhǔn)查，按標(biāo)準(zhǔn)出結(jié)果。

　　無論是新房子還是老房子，大房子或是小房子，我們都按一樣的標(biāo)準(zhǔn)來做，最終交付一樣高質(zhì)量的舒適家居。

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