重售前輕售后，這是傳統(tǒng)裝企的老路子。

　　比如新房子已經(jīng)布置好了，這時(shí)候墻體出現(xiàn)大面積開裂，那就很傷腦筋，如果家裝公司再給你一拖二推，不及時(shí)處理，或者是馬虎處理，導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn)，這些都是業(yè)主非常害怕出現(xiàn)的情況。

　　當(dāng)然，并非所有裝企都是這樣，售后負(fù)責(zé)的公司什么樣的呢？下面就來詳細(xì)說一說。

改進(jìn)工藝預(yù)防問題

　　其實(shí)很多問題在前期就能預(yù)測(cè)到，可以通過改進(jìn)工藝去杜絕這些問題的發(fā)生，比如改變刮每遍膩?zhàn)拥暮穸纫约伴g隔的時(shí)間來解決墻體開裂問題。

　　這些都需要依靠工人師傅的施工經(jīng)驗(yàn)，我們的監(jiān)理在檢查工地的同時(shí)，也會(huì)聽取工人對(duì)于材料、工藝的各種反饋，到公司開會(huì)時(shí)集中討論這些問題，總結(jié)出各項(xiàng)工藝的改進(jìn)方案。

　　等到工程部培訓(xùn)會(huì)上，將會(huì)結(jié)合最新實(shí)例與工人們分享不同的工藝處理帶來的不同后果，讓工人在未來的施工中規(guī)避發(fā)生類似情況。

　　總之，首先是通過技術(shù)手段來預(yù)防后期出現(xiàn)問題。

首問負(fù)責(zé)解決問題

　　其次就是裝修公司接到報(bào)修電話后應(yīng)該立即處理，因?yàn)榭蛻舻耐纯鄥s是非常實(shí)在的，遲一點(diǎn)處理，客戶煩惱就會(huì)更多一點(diǎn)。

　　為此，紅牛裝飾董事長(zhǎng)老汪提出了“首問責(zé)任制”，并在各項(xiàng)會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要讓每一位紅牛人記到心里。

　　這個(gè)制度就是說無論是誰接到電話，都要立刻為客戶解決問題，不能回答我們幫你去找項(xiàng)目經(jīng)理、找廠家，去推脫責(zé)任。

　　這些找人協(xié)調(diào)的事情由我們自己內(nèi)部解決，最后給客戶的一個(gè)溝通好的結(jié)果，不要麻煩客戶自己到處咨詢。

　　根據(jù)很多業(yè)主的親身體驗(yàn)，也確實(shí)感覺不錯(cuò)，有什么問題，打個(gè)電話，很快就會(huì)被解決掉。

長(zhǎng)期回訪鞏固成果

　　并不是只有出現(xiàn)問題，打電話給我們，我們才會(huì)提供售后服務(wù)。

　　通常情況下，紅牛裝飾還會(huì)不定期上門回訪，讓售后服務(wù)可看可感。

　　經(jīng)過客戶同意，紅牛裝飾的工作人員上門為業(yè)主檢查各項(xiàng)裝修細(xì)節(jié)，將售后服務(wù)從條例落實(shí)到行動(dòng)，幫助客戶把家里維持在一個(gè)比較好的狀態(tài)下。

　　總得來說，前期通過改進(jìn)技術(shù)與認(rèn)真施工來預(yù)防問題，后期出現(xiàn)問題及時(shí)解決，并不定期上門維護(hù)裝修成果。所以，選擇紅牛裝飾，售后風(fēng)險(xiǎn)非常小，裝修沒有后顧之憂。

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